Atención al Cliente

• Gratis a Península y Baleares en pedidos superiores a 100 € (envío por DHL en 24–48 h).

• En pedidos inferiores a 100 €, el envío cuesta 7 €.

• Puedes cambiar la dirección de entrega cuando recibas el SMS o correo de DHL.

• También puedes elegir recogida gratuita en tienda (Donostia o Beasain). Te avisaremos cuando el pedido esté listo. El plazo para recogerlo es de 15 días hábiles.

Cambios y devoluciones

• Dispones de 14 días naturales desde la recepción para cambios o devoluciones.

• Las devoluciones en Península y Baleares son gratuitas.

• Antes de devolver, avísanos en shop@berrizmoda.com. Te enviaremos una etiqueta de devolución DHL para imprimir y entregar en un punto DHL.

• En muchos casos, la etiqueta se incluye ya con tu pedido.

• También puedes devolver o cambiar los productos en nuestra tienda de Donostia (Hondarribia 21), avisando por correo o WhatsApp con 24 h de antelación.

• No se aceptan cambios en ropa de baño ni ropa interior.

• Los reembolsos se realizan por el mismo método de pago y pueden tardar hasta 30 días en reflejarse.

Si quieres puedes mandar las devoluciones por tu cuenta a:
BERRIZ
Hondarribia, 21
20005 Donostia
 
También puedes devolvernos los productos en nuestra tienda de Hondarribia, 21 20005 Donostia y para cualquier cambio en tienda, debes avisarnos enviándonos un e-mail a shop@berrizmoda.com.com o escribiéndonos por WhatsApp con un mínimo de 24h de antelación.

PAGO SEGURO

La seguridad de la información que los clientes compran en Berriz.com es una de nuestras máximas prioridades. En Berriz.com  invertimos gran cantidad de recursos y utilizamos las últimas tecnologías disponibles para que tus datos de pago se procesen en entornos seguros.

Nuestra plataforma de comercio electrónico cuenta con distintas certificaciones de buenas prácticas en la gestión de la seguridad de la información, así como de cumplimiento de los estándares de Seguridad de Datos para la Industria de Tarjeta de Pago que verifican que seguimos las recomendaciones y estándares más exigentes de la industria para proporcionarte una experiencia de compra en un entorno privado, íntegro y seguro.

Al formular el pedido, el cliente puede elegir libremente abonar las compras que realice en Berriz.com mediante:  

TARJETA BANCARIA

BIZUM

PAYPAL

APPLE PAY

• Envíos gratis a Península y Baleares en pedidos superiores a 100 €.

• Devoluciones gratuitas en esos mismos casos.

• Para pedidos fuera de España, los envíos y devoluciones no son gratuitos, aunque BERRIZ siempre enviará la etiqueta de devolución DHL correspondiente.

• Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para realizar una devolución.

• Solo tienes que escribirnos a shop@berrizmoda.com y te enviaremos la etiqueta de devolución DHL para que imprimas y entregues el paquete en un punto DHL.

• También puedes devolver los productos en nuestra tienda física (C/ Hondarribia 21, Donostia).

• Los reembolsos se realizan con el mismo método de pago y pueden tardar hasta 30 días en reflejarse en tu cuenta.

Es importante que antes de hacer la devolución, nos avises enviando un e-mail a shop@berrizmoda.com.

Te enviaremos una etiqueta de devolución que tendrás que imprimir y llevar junto con el paquete a un punto DHL 

Si prefieres puedes mandar las devoluciones por tu cuenta a:

BERRIZ
Hondarribia, 21
20005 Donostia

También puedes devolvernos los productos en nuestra tienda de la calle Hondarribia 21, Donostia y para cualquier cambio en tienda, debes avisarnos enviándonos un e-mail a shop@berrizmoda.com, con un mínimo de 24h de antelación.

Deberás devolver o enviar los productos comprados usando o incluyendo los envoltorios originales del producto además de una copia de la factura de la compra.

Si la anulación del pedido llega antes de la salida de mercancía el cliente no tendrá ningún gasto. En el caso de una anulación después de la salida del pedido, el cliente tendrá a su cargo los gastos de envío así como los gastos de devolución de este mismo pedido.

RECOGIDA EN TIENDA

Puedes recoger tu pedido en nuestra tienda de la calle Hondarribia 21 de Donostia o en Beasain en la calle Mayor 8.

Una vez preparado el pedido, te avisaremos para poder recoger tu nueva compra. Por supuesto, esta opción no tiene coste. El plazo para la recogida de paquetes es de 15 días hábiles, pasado ese plazo no habrá posibilidad de devolución.
 
También puedes devolvernos los productos en nuestra tienda de la calle Hondarribia 21, Donostia o en Beasain en la calle Mayor 8.

Horario Donostia: 10:00 A 13:30  y de 16:00 a 20:00 (de lunes a sábado)

Horario Beasain: 10:00 A 13:00  y de 16:00 a 20:00 (de martes a sábado), de 16:00 a 20:00, los lunes.

Para cualquier cambio en tienda, debes avisarnos enviándonos un e-mail a shop@berrizmoda.com, con un mínimo de 24h de antelación.