Atención al Cliente

ENVIOS PARA ESPAÑA PENINSULAR Y BALEARES

Los gastos de envío son gratis en a partir de 100,00 € para Península y Baleares eligiendo el servicio DHL, que se entregará por correo en 24 - 48 h horas.

Para pedidos de menos de 100 €, el envío a Península y Baleares es de 7,00 €

Al recibir el SMS o mail de que el pedido está en tránsito se puede establecer una dirección de entrega diferente.

También tenemos la posibilidad de recogida en tienda en nuestra tienda de la calle Hondarribia 21 de Donostia o en la tienda Berriz de Beasain de la calle Mayor 8. Una vez preparado el pedido, te avisaremos para poder recoger tu nueva compra (por supuesto, esta opción no tiene coste). El plazo para la recogida de paquetes es de 15 días hábiles, pasado ese plazo no habrá posibilidad de devolución.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Dispones de 14 días naturales desde que recibes tu pedido para hacer cambios o devoluciones.

En caso de desistimiento, BERRIZ reembolsará al usuario todos los pagos recibidos de la misma forma en que el usuario hubiera pagado; excluyendo los gastos de envío en su caso a más tardar en 14 días naturales desde que haya notificado a BERRIZ de la decisión de desistir del contrato.

Una vez hagamos el reembolso, puede tardar hasta 30 días en verse reflejado en tu cuenta, dependiendo de tu banco y método de pago.

No se aceptarán cambios en ropa de baño, ropa interior.

Las devoluciones para la Península y Baleares son gratuitas y antes de hacer la devolución nos tienes que avisar por mail: shop@berrizmoda.com. Te enviaremos una etiqueta de devolución que tendrás que imprimir y llevar junto con el paquete a un punto DHL: https://puntosdeserviciodhl.es

En la mayoría de los casos se entrega en el mismo pedido una etiqueta para la devolución.

Si quieres puedes mandar las devoluciones por tu cuenta a:
BERRIZ
Hondarribia, 21
20005 Donostia
 
También puedes devolvernos los productos en nuestra tienda de Hondarribia, 21 20005 Donostia y para cualquier cambio en tienda, debes avisarnos enviándonos un e-mail a shop@berrizmoda.com.com o escribiéndonos por WhatsApp con un mínimo de 24h de antelación.

PAGO SEGURO

La seguridad de la información que los clientes compran en Berriz.com es una de nuestras máximas prioridades. En Berriz.com  invertimos gran cantidad de recursos y utilizamos las últimas tecnologías disponibles para que tus datos de pago se procesen en entornos seguros.

Nuestra plataforma de comercio electrónico cuenta con distintas certificaciones de buenas prácticas en la gestión de la seguridad de la información, así como de cumplimiento de los estándares de Seguridad de Datos para la Industria de Tarjeta de Pago que verifican que seguimos las recomendaciones y estándares más exigentes de la industria para proporcionarte una experiencia de compra en un entorno privado, íntegro y seguro.

Al formular el pedido, el cliente puede elegir libremente abonar las compras que realice en Berriz.com mediante:  

TARJETA BANCARIA

BIZUM

PAYPAL

APPLE PAY

Para cualquier duda póngase en contacto vía WhatsApp: +34 688 640 406

Dispones de 14 días naturales desde que recibes tu pedido para hacer una devolución.

En caso de desistimiento, BERRIZ reembolsará al usuario los pagos recibidos de la misma forma en que el usuario hubiera pagado; excluyendo los gastos de envío en su caso a más tardar en 14 días naturales desde que haya notificado a BERRIZ de la decisión de desistir del contrato.

Una vez hagamos el reembolso, puede tardar hasta 30 días en verse reflejado en tu cuenta, dependiendo de tu banco y método de pago.

Los costes de devolución en la Península y Baleares son a cargo del cliente. Todas las devoluciones de fuera de España irán  también a cargo del cliente.

Es importante que antes de hacer la devolución, nos avises enviando un e-mail a shop@berrizmoda.com.

Te enviaremos una etiqueta de devolución que tendrás que imprimir y llevar junto con el paquete a un punto DHL 

Si prefieres puedes mandar las devoluciones por tu cuenta a:

BERRIZ
Hondarribia, 21
20005 Donostia

También puedes devolvernos los productos en nuestra tienda de la calle Hondarribia 21, Donostia y para cualquier cambio en tienda, debes avisarnos enviándonos un e-mail a shop@berrizmoda.com, con un mínimo de 24h de antelación.

Deberás devolver o enviar los productos comprados usando o incluyendo los envoltorios originales del producto, las instrucciones y demás documentos que en su caso le acompañen; además de una copia de la factura de la compra.

Si la anulación del pedido llega antes de la salida de mercancía el cliente no tendrá ningún gasto. En el caso de una anulación después de la salida del pedido, el cliente tendrá a su cargo los gastos de envío así como los gastos de devolución de este mismo pedido.

RECOGIDA EN TIENDA

Puedes recoger tu pedido en nuestra tienda de la calle Hondarribia 21 de Donostia o en Beasain en la calle Mayor 8.

Una vez preparado el pedido, te avisaremos para poder recoger tu nueva compra. Por supuesto, esta opción no tiene coste. El plazo para la recogida de paquetes es de 15 días hábiles, pasado ese plazo no habrá posibilidad de devolución.
 
También puedes devolvernos los productos en nuestra tienda de la calle Hondarribia 21, Donostia o en Beasain en la calle Mayor 8.

Horario Donostia: 10:00 A 13:30  y de 16:00 a 20:00 (de lunes a sábado)

Horario Beasain: 10:00 A 13:00  y de 16:00 a 20:00 (de martes a sábado), de 16:00 a 20:00, los lunes.

Para cualquier cambio en tienda, debes avisarnos enviándonos un e-mail a shop@berrizmoda.com, con un mínimo de 24h de antelación.